CONDICIONADO DE USO DE LA PLATAFORMA
TITULARIDAD DEL SITIO – INFORMACIÓN LEGAL CORRESPONDIENTE
Esta página web «www.colchoncantabria.com» ( en adelante la “Plataforma” o “Plataforma Web”) es propiedad de Panorama del Descanso S.L.U. en adelante “Panorama”, sociedad legalmente constituida bajo la legislación española, con domicilio social Calle Castilla 67 Bajo Santander, con N.I.F. nº B39712344 e inscrita en el Registro Mercantil de Cantabria, bajo el Tomo 974, Folio 68, Hoja S-21157 e Inscripción 1ª.
FINALIDAD
La finalidad de esta Plataforma Web es la venta online de los productos de Panorama a consumidores finales y para uso doméstico.
CONFORMIDAD Y SERIEDAD
Acceder y usar nuestra Plataforma Weby su información, servicios y contenidos está sujeto a la normativa aplicable y a las disposiciones establecidas en las condiciones y políticas de la Plataforma Web.
El usuario o los usuarios de esta Plataforma reconocen y aceptan haber leído y comprendido las Condiciones de Uso y Venta y las Políticas de Privacidad y Cookies. Al utilizar nuestra Plataforma Web, el Usuario expresamente reconoce y acepta obligarse a su cumplimiento en la medida en que sean de aplicación.
La invalidez, ineficacia, o ilicitud de cualquiera de las disposiciones de las condiciones y políticas de la Plataforma Web no afectará a la eficacia del resto. Dichas disposiciones deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas. Las partes renuncian a cualquier reclamación por daños y perjuicios que pudiera pedirse por esta circunstancia.
Alteración de contenidos
Panorama está en su derecho de modificar las condiciones y políticas de la Plataforma Web. Por ello, es importante que el Usuario las revise con frecuencia. Aunque nunca, las modificaciones de las condiciones de venta se aplicarán con carácter retroactivo afectando a operaciones ya realizadas, sino que solo aplicarán a las transacciones futuras.
Si dichas condiciones y políticas de la Plataforma fueran modificadas, Panorama hará lo posible para informar a los Usuarios, de forma que puedan cumplir con las nuevas condiciones y tengan la posibilidad o bien de aceptarlas o de negarse a usar la Plataforma Web pudiendo incluso cancelar el registro de su cuenta de Usuario. En cualquier caso, es importante que los Usuarios comprueben regularmente las Condiciones de Uso y Venta y las Políticas de Privacidad y Cookies. Cualquier acceso posterior a dichas modificaciones a la Plataforma Web por su parte se considerará como una aceptación de las mismas.
En el caso de producirse un conflicto entre las condiciones y las políticas de la plataforma con cualquier versión anterior salvo que no se indique otra cosa prevalecerá lo presente.
Identificación Y entrada
Aunque no es imprescindible que los Usuarios se registren para utilizar la Plataforma Web, éste sí será necesario para realizar un pedido. Sólo podrán registrarse Usuarios residentes en España, a excepción de los residentes en territorios de las comunidades autónomas de Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, y mayores de edad de conformidad con lo previsto en nuestras condiciones de venta.
Panorama puede habilitar la opción para que los Usuarios puedan acceder a través de sus respectivos perfiles de redes sociales aunque ello no impide la obligación de aportar los datos necesarios así como los datos de pago para realizar la transacción.
En el momento del registro o identificación los Usuarios deberán:
Proporcionar la información solicitada, veraz y precisa;
Custodiar su contraseña asegurándose de la protección de sus datos de acceso; y
Mantener actualizados todos los datos debiendo notificar cualquier variación.
Desenvolvimiento en la plataforma
El Usuario acepta utilizar la Plataforma Web de acuerdo con la ley, la moral, los buenos usos generalmente aceptados, el orden público y las condiciones y políticas de la Plataforma. En particular, sin carácter exhaustivo, el Usuario está conforme en no usar la Plataforma Web para fines contrarios a la ley, aquellos que sean contrarios a las disposiciones de las condiciones y políticas de la Plataforma Web, para menoscabar nuestros derechos y/o intereses, así como de terceros, o para, de cualquier otro modo, dañar, inhabilitar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma Web o impedir su uso normal.
Panorama podrá , en cualquier momento y sin previo aviso, deshabilitar por tiempo indefinido los accesos del Usuario a la Plataforma Web y sus contenidos (incluyendo su propia cuenta de Usuario) en caso de que, en opinión de Panorama, se hayan vulnerado cualesquiera de las disposiciones, de las condiciones y políticas de la Plataforma Web y/o normativa aplicable a la misma, o existan dudas razonables al respecto.
El Usuario deberá informar a Panorama de inmediato si detecta que un tercero utiliza o ha utilizado su cuenta sin su expresa autorización.
Los servicios de la Plataforma Web no incluyen la conexión a la red ni el dispositivo necesario para que funcione la Plataforma Web debiendo ser cada Usuario quien adquiera el dispositivo que considere y contratando o utilizando la red de internet que pueda conseguir.
EXCepciones DE RESPONSABILIDAD
Debido a las múltiples situaciones que pueden presentarse en los entornos tecnológicos y en especial en Internet, Panorama podrá suspender por tiempo indefinido los servicios de la plataforma web por diversos motivos, tales como mantenimiento, actualizaciones, seguridad…
De ocurrir tal suspensión de los servicios ello no daría derecho alguno de indemnización o compensación al usuario. Eso sí, siempre que sea posible, se avisará previamente a cualquier suspensión o interrupción de dichos servicios.
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Asimismo, Panorama se reserva el derecho de implementar y realizar cambios y/o actualizaciones de la Plataforma Web en cualquier momento, con o sin notificación previa lo que puede afectar a la accesibilidad de la Plataforma Web.
En este sentido, el Usuario está conforme en que Panorama no será responsable, como resultado de dichas acciones, de la eliminación o fallo en la puesta a disposición de ciertos servicios o funcionalidades de la Plataforma Web.
Panorama no afirma ni asegura la obtener ningún resultado tras la utilización de los servicios de la Plataforma Web. Por tanto, en ningún caso Panorama, sus representantes, administradores o empleados serán responsables de ningún daño fortuito, indirecto o directo, incluyendo, a título enunciativo no limitativo, cualquier lucro cesante, daño emergente, pérdida de beneficios, datos o de oportunidad de negocio o de errores de software, tengan o no carácter previsible y que resulten o tengan conexión, directa o indirectamente, con el uso de la Plataforma Web.
En ningún caso, Panorama será responsable de aquellos contenidos, actividades, productos y/o servicios a los que se pueda acceder mediante enlaces electrónicos (incluidos “deep links”), directa o indirectamente, relacionados con nuestra Plataforma Web. Los enlaces incluidos o que puedan llegar a incluirse en nuestra Plataforma Web no representan ningún tipo de relación entre Panorama y las personas físicas o jurídicas titulares de los sitios web a los que puede accederse mediante dichos enlaces ni supone sugerencia, invitación o recomendación alguna sobre el sitio web o sus contenidos.
Panorama no será responsable de ninguna pérdida o daño que pueda sufrir el Usuario a consecuencia de un uso inadecuado de la Plataforma Web o del incumplimiento por parte del Usuario de las condiciones y políticas de la Plataforma Web o de instrucciones facilitadas por Panorama por cualquier canal de comunicación.
Panorama no se hace responsable del uso de menores de edad de la Página Web o del envío de sus datos de carácter personal sin permiso de sus padres o tutores, siendo en este caso los padres o tutores responsables del uso responsable de Internet por parte de los menores a su cargo. Existen herramientas de control parental muy útiles para estas situaciones.
Queda terminantemente prohibida la creación o generación de macros (los llamados “frames”) con las páginas web ni sobre las páginas web de la propia Plataforma Web.
Conflictos de PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Usuario reconoce y acepta que la totalidad de los derechos, títulos e intereses de y asociados a la Plataforma Web, sus contenidos y aplicaciones informáticas, incluyendo cualquier modificación, actualización y nuevas versiones así como cualquier signo distintivo (se encuentre registrado o no), el denominado know-how o forma de hacer, secretos comerciales, derechos de propiedad intelectual, derechos de propiedad industrial (que estén registrados o no), nombre de dominio o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual inherente a la Plataforma Web, son propiedad exclusiva de Panorama, o de terceros que autorizan a esta a su uso.
Resumiendo, el Usuario manifiesta que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por el mero hecho de usar la Plataforma Web y/o cualquiera de sus operativas. Ese uso en ningún momento dará derecho o autorización para usar los contenidos de la plataforma web, ni sus textos ni sus fotografías salvo que la propia plataforma manifieste lo contrario.
Queda terminantemente copia, utilización de cara al público, modificación, aprovechamiento total o parcial para soporte web o cualesquiera destino de los contenidos, textos, fotos, marcos, diseño etc de esta plataforma web, www.colchoncantabria.com tampoco podrá utilizarse su código fuente/objeto y todos los elementos que configuran su entorno en sí.
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Marco legal, JURISDICCIÓN
Los conflictos surgidos o derivados del uso o mal uso de esta plataforma web serán regulados por la Legislación española.
Las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Santander (España), con renuncia expresa de cualquier otro foro que les pudiere corresponder salvo normativa legal expresa.
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013 relativo a la normativa sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos a los Usuarios consumidores de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de conflictos en línea para resolver disputas relativas a obligaciones contractuales derivadas de ventas en línea o contratos de servicios entre un consumidor residente en la Unión y una empresa establecida en la Unión. Los Usuarios pueden consultar este punto en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
CONDICIONES DE VENTA
El condicionado de uso de la plataforma queda absolutamente fundido con las condiciones de vena que se detallan a continuación.
En todo momento el usuario ha de cumplir con las condiciones señaladas en la plataforma. Si incumple alguna de estas condiciones o políticas se dará por resuelto el contrato sin que sea necesaria previa comunicación.
El ámbito geográfico que alcanza esta página web es el territorio peninsular español, así como las islas baleares. Quedan fuera de servicio las comunidades autónomas de Canarias así como las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla. El costo del envío a cada lugar geográfico se expresará al finalizar la compra.
Siempre se podrá estudiar cualquier otro envío, para ello pueden enviarnos la consulta a panoramadeldescanso@yahoo.es
Sólo los mayores de edad y con plena capacidad jurídica pueden adquirir productos en nuestra plataforma.
PRODUCTOS, uso, cuidados.
El usuario estudiará las condiciones y características de cada producto ofertado, y deberá asegurarse antes de pedir el producto de las medidas del mismo. Deberá asegurarse de que el producto es idóneo para cumplir con sus necesidades además de que por sus dimensiones es capaz de entrar hasta su casa. Panorama siempre responderá a todas las preguntas de carácter técnico objetivas que se le planteen. Pero no responderá de un mal uso o de un fin distinto del producto por parte del cliente para el cual fue fabricado o concebido.
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años, salvo aquellos que de manera expresa se amplié dicho período y así se refleje en la plataforma web.
Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso admitirán variaciones de hasta +/- 3 cm. (Acolchados de fundas aparte)
Los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Finalmente, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.
Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 cm. (norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.
Las medidas pueden presentar unas dimensiones algo diferentes a la referencia comercial según los acabados laterales que tengan –por ejemplo modelos con embellecedores y/o acolchados–. Se consideran aceptables variaciones entre 1-1,5 cm altura-anchura-largo;
Todos los colchones, pasadas las primeras noches, «toman la forma» del usuario; el hundimiento aceptable corresponde al 20% de la altura total del colchón; fenómeno normal de señal de adaptación del colchón, este hundimiento no modifica en nada las cualidades de confort y de solidez y por consiguiente no afecta a la garantía;
Cada canapé o abatible lleva unos hidráulicos con una potencia expresada en newtons. Dependerá del peso del colchón la potencia que se les asigne. Por eso es importante adquirir el colchón y la base en un mismo lugar.
Cuando un somier articulado se encuentre con sus planos elevados nunca sentarse sobre ellos, mucho menos saltar. El somier en articulación está preparado para soportar el peso de una persona tumbada. La garantía excluye cualquier fallo derivado de esta situación.
Cuando se tenga un canapé abatible sin colchón encima por el motivo que sea dejar siempre la tapa abierta, arriba. De lo contrario la fuerza de los pistones podría provocar su apertura violenta y provocar daños a la persona, así como al propio equipo. Dichos daños al equipo tampoco estarían cubiertos por la garantía.
Los somieres, así como las tapas de los canapés en sus partes metálicas pueden provocar pequeños chirridos debido al roce y fricción por el uso. Deberá tener un mantenimiento periódico consistente en rociar las partes de roce y torsión con aceite en spray con base de silicona.
A la hora de elaborar un colchón en determinadas medidas el fabricante puede unir diversos bloques hasta conseguir la medida exacta. Ello no afecta ni a las propiedades ni a la durabilidad ni a la garantía legal;
Es aconsejable no manipular el colchón o almohadas fuera de su funda, salvo que sea totalmente imprescindible; debido a su esponjosidad es sensible al rasgado;
No se debe doblar un cochón una vez desembalado, así evitaremos roturas en los materiales y/o deformaciones a los muelles;
Todas las espumas en presencia de la luz y el oxígeno cambian de color con el tiempo hasta presentar tonos totalmente diferentes en algunos casos; esto es algo absolutamente normal que no altera ni modifica las propiedades del producto, no afecta por tanto a la garantía.
Colocar un colchón en una habitación con falta de aireación, con un alto índice de humedad, así como sobre una base no porosa, una tabla barnizada por ejemplo, pueden provocar la formación de mohos, que en ningún caso está cubierto por la garantía del producto. Si el usuario es de gran sudoración deberá adquirir una funda protectora para proteger el colchón.
PROCESO DE COMPRA
Una vez realizada la selección del producto deseado, el Usuario accederá a una pantalla en la que se facilita información general del producto, precio, envío, devolución y garantía (“Carrito de la Compra”).
Posteriormente, para completar el pedido será necesario que el Usuario se dé de alta como Usuario registrado de la Plataforma Web o, en su caso, acceda como Usuario registrado con su nombre de usuario y contraseña.
Finalmente, se solicitará al Usuario que comience el pedido, seleccione el modo de envío, las forma de pago y lo confirme.
Si el Usuario tuviera alguna pregunta durante el proceso de contratación, deberá abstenerse de realizar el pedido y contactar con Marmota mediante los medios habilitados durante el proceso de compra.
PEDIDOS
Tras la aceptación de la compra por parte del usuario, este recibirá un correo electrónico en el cual se le informará detalladamente del producto/s adquiridos y servicios si procede. Se le presentará al usuario el recibo de su pago con los impuestos correspondientes. Si Panorama observase que el pedido no puede cumplirlo por el motivo que sea, técnico, de abastecimiento… podrá anular el pedido, informando al clinte a través de un correo electrónico y devolviendo el dinero en la misma forma que fue recibido. Panorama dispondrá de 3 días hábiles desde la recepción del pedido.
PRECIO DE PRODUCTO
El precio de los productos siempre vendrá indicado en la plataforma y en euros. Siempre se indicará además si el iva está o no incluido en el precio mostrado. Los gastos de envío o retirada, si procediesen se indicarán en el propio pedido o mediante correo si se tratase de algo fuera de lo previsto en la plataforma.
En el precio de los productos siempre estará incluido el precio del envío y o montaje si procediese dentro del ámbito geográfico de entrega reparto que cubre colchoncantabria.com.
RETIRADA DE PRODUCTO usado
Los costes de retirada de un artículo antiguo del Usuario quedan incluidos en la tarifa de los artículos vendidos por Panorama. Se retirará de forma gratuita una unidad equivalente a la que haya adquirido el cliente. En los casos en que la unidad a retirar fuera de medida superior a la adquirida, se necesitase un tiempo de desmontaje o fuesen más unidades a retirar que las adquiridas el cliente hablaría con colchoncantabria especificando todos los datos para recibir un presupuesto.
Si llegados los montadores al domicilio se encontrasen con una situación distinta a la descrita por el cliente les podrán aplicar los cargos convenientes.
Una vez que los productos a retirar salen del domicilio el usuario ya no podrá reclamarlos. El motivo es que el transporte de retirada no es como el de una mudanza. En el de retirada de producto el material se lleva a destruir al punto verde más cercano.
PAGOS
Los Usuarios manifiestan y garantizan a Panorama disponen de la capacitación y capacidad necesaria para utilizar el medio de pago seleccionado en el momento de formalizar su pedido y eximen a Panorama de cualquier responsabilidad por un uso no autorizado o de cualquier forma ilegítima.
Ante un pago denegado o no autorizado total o parcialmente por la entidad correspondiente significará de forma automática la cancelación del pedido.
De producirse algún incidente fruto del pago del pedido motivará la no entrega del pedido y si ya se hubiese realizado la retirada del mismo.
Pago mediante tarjeta bancaria (crédito o débito)
Nuestra plataforma web dispone de herramientas de seguridad frente al fraude así como la encriptación que protege los datos bancarios y personales que medien en la operación.
Desde Panorama nunca tendremos acceso a la información confidencial de las entidades bancarias emisoras de las tarjetas.
Desde Marmota no tenemos acceso a la información confidencial de las tarjetas.
Pago mediante transferencia bancaria
El usuario recibirá su pedido una vez que Panorama reciba el importe de la operación. Si transcurridos seis días hábiles dicho importe no llegara el pedido se cancelará automáticamente.
El usuario será el responsable de realizar correctamente la transferencia con los datos que le facilite Panorama, referencia de pedido, número de cuenta…
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Pago a plazos mediante Cetelem
Cetelem permite a los Usuarios fraccionar el pago de su compra mediante un préstamo. Para más información puede visitar la web de Cetelem. Los Usuarios deberán suscribir un contrato con Cetelem de conformidad con las condiciones aplicables al servicio ofrecido por esta entidad financiera.
Contra rembolso
Pago en efectivo en el momento de recibir el producto. No se entregará ningún producto sin recibir su pago correspondiente.
FACTURA
Para recibir su factura el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente
DESCUENTOS Y VALES
La utilización de códigos y cupones de descuento estará siempre sujeta a los plazos y condiciones de validez establecidos para los mismos.
Los descuentos vales o cupones no son reembolsables. No pueden ser utilizados por persona distinta a quien los recibió. No son acumulables salvo indicación expresa de la plataforma web. Ningún usuario podrá comerciar con ellos.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En el caso de que Panorama no disponga de los productos en el momento de recibir un pedido informará al cliente del plazo estimado de entrega. El cliente podrá entonces decidir si esperar a dicho plazo o cancelar el pedido.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Colchoncantabria únicamente entrega en Cantabria. Para entregas en otras comunidades el usuario deberá consultarlo con nuestro servicio de atención al cliente.
Los plazos de envío varían en función del producto y su disponibilidad. El plazo aproximado de entrega para los colchones entre tres y siete días hábiles. Para los canapés el plazo aumenta a dos semanas, los plazos de envío indicados en la Plataforma Web se computan de lunes a viernes y pueden verse alterados por días festivos.
Panorama podría modificar los plazos de entrega. Nunca se efectuarán envíos a apartados postales.
Al finalizar la compra se indican los plazos aproximados de entrega. Panorama hará lo posible por cumplir con los mismos. No obstante, muchos factores como el transporte están sujetos a variaciones
Cancelación por demora
Si transcurridos treinta días naturales desde la aceptación del pedido este aún no ha sido entregado el usuario podrá cancelarlo.
Ausencia en el domicilio y gastos de segunda entrega y almacenaje
Si al llegar el transporte con el pedido al domicilio indicado por el usuario en el momento pactado el usuario no se encontrase en él ello no dará lugar a acumular días de cara a la cancelación por retraso de entrega.
Tras este primer intento de entrega el segundo y posteriores tendrán un gasto de 49€ iva incluido para canapés, bases, butacas y colchones. Para productos de menor volumen tales como almohadas el importe será de 21 € iva incluido.
Si por estas demoras en las entregas achacables al usuario los productos sufren algún deterioro panorama no será.
Todos aquellos pedidos confirmados que por causas imputables al usuario no hayan podido entregarse durante el plazo de 3 meses podrán ser anulados y la cantidad entregada retenida en concepto de perjuicios y daños.
Si el Usuario transcurridos esos tres meses solicitara de nuevo la entrega del pedido en firme o recogerlo personalmente, Panorama podrá aplicar al Usuario un recargo por cada día de almacenaje del mismo en concepto de daños y perjuicios; además de los costes correspondientes para segundas entregas y posteriores si fuera el caso.
Limitaciones en la entrega
Los Usuarios deberán informar de aquellas barreras arquitectónicas o estructurales que en consideración a las medidas de los productos adquiridos, puedan impedir o dificultar la entrega en el domicilio del Usuario.
Los Usuarios deberán tener especial atención a estas limitaciones cuando sus pedidos consistan incluyan bases no desmontables y/o tapas de canapés abatibles (sin flexibilidad y dimensión(es) incompatible(s) con ciertos accesos).
Panorama se reserva el derecho de hacer la entrega del pedido acordado a pie de calle y cumplir así su obligación de entrega, si se constata la imposibilidad de entregarlo dentro del domicilio del Usuario como consecuencia de las barreras arquitectónicas del inmueble, no informadas o indebidamente informadas.
En estos casos no se efectuará el servicio de montaje, lo que no otorga al Usuario ningún derecho a reclamación o de compensación. Si el Usuario no acepta la entrega a pie de calle, se planificará una segunda entrega siempre y cuando fuera técnicamente posible, siendo a cargo del Usuario los gastos adicionales de entrega y montaje, previa emisión, aceptación y pago del correspondiente presupuesto del recargo con la empresa encargada del transporte.
En ningún caso Panorama prestará o contratará servicios para la entrega de pedidos por fachadas, no siendo de su responsabilidad la entrega de un pedido por estos medios. Panorama, a través de sus colaboradores logísticos, podrá poner en contacto al Usuario con una empresa de transporte especializada en entregas por fachadas de inmuebles, siempre y cuando exista la opción en la zona de la entrega.
La entrega y montaje quedará condicionada a la compatibilidad con las normativas de seguridad, salud y prevención de riesgos en vigor.
Si el usuario quisiera hacer uso de su derecho de desestimiento por la imposibilidad de introducir la mercancía en su domicilio por no haberlo previsto le será retenido de su pago la cantidad de 49€ iva incluido en concepto de daños y perjuicios.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (DESISTIMIENTO)
Plazos
De acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios, el Usuario consumidor que haya comprado un producto en la Plataforma Web podrá, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se haya concluido el contrato con Panorama o desde que reciba el producto o el último de los productos solicitados en un pedido único, cancelar el contrato sin que sea necesario especificar el motivo y sin que de ello se derive ningún coste
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El Usuario podrá solicitar la activación de la citada garantía de satisfacción siempre y cuando el colchón por retirar no presente ningún vicio aparente.
Esta comprobación se realizará por parte de los servicios logísticos en sus almacenes. No obstante, los servicios logísticos podrían hacer la comprobación en el mismo domicilio en caso de detectar daños que impidan el cambio de colchón.
Forma
Como condición de devolución, los productos adquiridos deberán devolverse en perfecto estado y en la medida de lo posible deberán devolverse con el precinto original sin abrir si lo hubiere.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario consumidor debe contactar con Atención al Cliente de Panorama informando de su intención de desestimiento antes de que se produzca el fin del plazo de. Deberá aportar a requerimiento de los supervisores fotografía del producto, modelo de producto, forma de pago, copia de la factura o recibo de compra o en su defecto de la confirmación electrónica del pedido inicial.
Como posibilidad le adjuntamos enlace de plantilla de la OCU de desestimiento de compra a distancia. Desistimiento del contrato en compras a distancia | OCU
Limitaciones
El Usuario manifiesta conocer que algunos productos y/o servicios quedan, debido a su naturaleza o a las características de la normativa sectorial aplicable, excluidos del derecho de desistimiento como, por ejemplo, aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega o aquellos bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Gastos de devolución
Los Usuarios deberán hacerse cargo de los gastos de devolución. Esto es, 19€ IVA incluído, para almohadas y demás productos de menor volumen, 49€ IVA incluido, para bases y productos similares en volumen, 100€ IVA incluido, para canapés. Panorama asumirá los gastos de devolución en los casos de producto defectuoso cuando aplique la garantía.
Asimismo, el Usuario se hará cargo de los posibles gastos logísticos extraordinarios para proceder a la retirada (por ejemplo, grúa, medios especiales, etc.) de los que se le informará previamente.
Recogida y reintegro
La empresa de transporte contactará con el Usuario para acordar el día y hora de recogida del artículo. Al pasar 7 días hábiles desde la recepción en nuestros almacenes del artículo devuelto, se abonará el importe del mismo mediante la misma forma de pago empleada por el Usuario y tras verificar que los artículos están en buen estado.
Los posibles costes adicionales por el transporte y/o entrega especial en la entrega del pedido inicial no se devuelven.
Productos adquiridos con financiación
Panorama nunca actuará como intermediario ni como prestamista. Únicamente indicará entidades financieras que el cliente pueda escoger y celebrar con ellos un contrato de préstamo en el que Panorama no interviene. Todas las consecuencias que pudiesen derivarse de la adquisición del pedido mediante un contrato de préstamo financiable entre el usuario y una entidad financiera serán única y exclusivamente responsabilidad del usuario.
GARANTÍA DE PRODUCTO
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años, salvo aquellos que de manera expresa se amplié dicho período y así se refleje en la plataforma web.
Producto defectuoso
Si el usuario detectase defectos en sus productos deberá ponerse en contacto con atención al cliente y colaborar con ellos en lo que razonablemente se le requiera, fotografías, identificación del pedido etc.
La garantía únicamente cubre los defectos de fabricación, y excluye de forma expresa los defectos derivados de un uso inapropiado o mal mantenimiento. Panorama no responderá de los siguientes defectos producidos por;
Uso, tratamiento inadecuado, incorrecto o inapropiado;
Aplicación de productos de limpieza inadecuados;
Haber destinado los productos a un uso intensivo más allá del doméstico
Haber conservado el producto en condiciones no apropiadas para preservarlo correctamente;
Agua, humedad, incendio, fuego, transporte no adecuado, falta de mantenimiento
Manchas imputables al usuario.
La garantía cubre defectos de fabricación y en los materiales que componen los colchones. Pero no cubre cortes, roces, rayones, deterioro por uso normal ni tampoco daños causados por golpes o accidentes.
FUERZA MAYOR
Las demoras o la falta de cumplimiento de estas Condiciones de Venta por parte de Panorama no será considerado como un incumplimiento de las mismas y será excusado en la medida en que ello se haya producido como consecuencia de cualquier causa ajena al control razonable por parte de Panorama, y en esto se incluyen por ejemplo factores como cortes energéticos, desastres naturales y todos aquellos que se denominan por fuerza mayor.
CONTACTO
Para cualquier consulta general relacionada con nuestra Plataforma Web, los Usuarios pueden ponerse en contacto directamente con nosotros mediante:
Correo electrónico: colchoncantabria@yahoo.es panoramadeldescanso@yahoo.es
Teléfono: 661967336
Correo postal: Calle Castilla 67 Bajo 39009 Santander, Cantabria