ZONAS DE ENTREGA
Una de las principales señas de identidad de Colchón Cantabria es tratar de dar el mejor servicio posible de entrega y montaje. Por ello y para contar siempre con medios propios el área de reparto se limita a Cantabria. Para entregar en otra zona geográfica de España deberán consultar con nuestro departamento de logística y dependiendo del tipo de producto estudiarán si es posible garantizar la entrega con la misma calidad que si se tratase de Cantabria.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo del envío en Cantabria se sitúa entre los 8 y 15 días laborables. Para otras zonas consultar. El pedido para Cantabria siempre será gratuito para todas las entregas que superen los 150€.
Los pedidos inferiores a esa cantidad podrán recogerse en la Calle Castilla 67 Bajo de Santander. Para consultar la posibilidad de envío deberán ponerse en contacto con nuestro encargado de logística.
ENVÍO CON SUBIDA, MONTAJE Y RETIRADA
Con medios propios (Cantabria): Siempre y cuando la compra supere los 150€ de importe estarán incluidos. Se incluye por cada unidad servida una unidad por retirar siempre y cuando no supere ni en peso ni en volumen al producto adquirido que lo sustituye. Si se trata de productos cuyo desmontaje supere los 10 minutos se tarifarán 40€ cada media hora de desmontaje y retirada.
Con empresa externa especializada en productos pesados (Fuera de Cantabria). El coste por envío, montaje y retirada se indicará hablando directamente con Colchón Cantabria.
Recepción de la mercancía
Ateniéndonos a la Ley 15/2009, 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, el cliente deberá notificar a info@colchoncantabria.com en un plazo máximo de 7 días naturales cualquier tipo de daño o rotura provocado por el transporte.
Antes de desembalar el pedido e deberá firmar la recepción del mismo y si hubiese algo que abonar en concepto de contrareembolso pagar el importe en efectivo al repartidor.
Si la mercancía presenta defectos no apreciables externamente, por favor, notifíquelo en un plazo máximo de 7 días a info@colchoncantabria.com para que podamos resolver lo más rápido posible la incidencia.
MUY IMPORTANTE: El cliente debe asegurarse antes de realizar la compra, de que los productos que adquiere, por sus dimensiones, puedan ser introducidos en su vivienda, a través del portal, escalera, puertas o pasillos. En ningún caso la empresa se hará responsable de que la mercancía no entre en su vivienda por motivos de tamaño. La empresa no dispone de grúas o servicios parecidos para la subida de muebles por sitios distintos a la entrada principal. La empresa podrá reclamar los gastos generados por el transporte y manipulación de la mercancía durante el tiempo que intente introducirlo en el domicilio.
INCIDENCIA
En el caso de producirse alguna incidencia deberá notificarlo a través de nuestro correo electrónico. Deberá adjuntar fotos o videos que describan e ilustren el problema , así como facilitarnos sus datos de contacto.
El cliente deberá facilitar a la empresa de transporte encargada de la recogida del producto averiado o defectuoso el producto correctamente embalado en su embalaje original o similar.
En nuestros almacenes se verificará si el producto presenta desperfectos o fallos imputables a la fabricación, en cuyo caso le será devuelto debidamente reparado. Si por el contrario estos defectos se debiesen a un mal uso o negligencia por parte del cliente, la empresa podrá reclamar los gastos generados por el transporte y reparación al cliente.
DERECHO DESISTIMIENTO
Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
La cancelación del pedido podrá realizarse dentro de un plazo de las 24 siguientes a la compra de dicho producto y el cliente deberá dirigirse a nuestro departamento de atención al cliente.
Se devolverá el importe de lo pagado en un plazo no superior a 72 horas.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
La devolución de los productos podrá realizarse hasta en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los mismos, estando este en las condiciones en que se envió y solo se reembolsará el dinero o se sustituirá el producto en caso de que este se haya recibido en malas condiciones, averiado y/o no corresponda con el producto solicitado.
En caso de que el producto llegue deteriorado se tendrá que detallar en el albarán de entrega del transportista.
El cliente deberá entregar el producto con su embalaje original, sin usar y en perfectas condiciones, en caso contrario no se podrá efectuar la devolución.
El cliente deberá enviar el producto asumiendo los gastos de transporte.
Para solicitar una devolución de los productos, el cliente ha de ponerse en contacto con nosotros.
La devolución se realizará en la misma forma de pago de la compra. Este derecho es adicional al derecho de garantía reconocido en el RDL 1/2007 de 16 noviembre sobre la defensa de los consumidores y usuarios.